Scroll to top

Syarat dan Ketentuan

Pendahuluan

  • Selamat datang di platfom KipasKipas. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan KipasKipas (mencakup KipasKipas.id, situs, aplikasi mobile, layanan, dan piranti terkait), maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan.
  • Syarat & Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang merupakan perjanjian mengikat antara Pengguna dengan KipasKipas. Pengguna secara sadar dan sukarela menyetujui Syarat & Ketentuan ini untuk menggunakan layanan di platform KipasKipas.

Modifikasi Platform dan Syarat & Ketentuan

  • KipasKipas berhak untuk mengubah, memodifikasi, memperbarui atau menghentikan syarat, ketentuan, kebijakan privasi, dan pemberitahuan yang ditawarkan melalui platform KipasKipas kapan saja dan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan atau kewajiban lebih lanjut kepada Pengguna kecuali sebagaimana dapat diberikan di dalamnya.
  • Dengan terus menggunakan platform KipasKipas setelah modifikasi, perubahan, atau pembaruan tersebut, Pengguna dianggap setuju oleh modifikasi, perubahan, atau pembaruan tersebut.

Hak Cipta

  • Platform KipasKipas dimiliki dan dioperasikan oleh KipasKipas. Kecuali ditentukan lain, semua materi di platform KipasKipas, merek dagang, merek layanan, logo adalah milik KipasKipas dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Indonesia dan, di seluruh dunia oleh undang-undang hak cipta yang berlaku.
  • Tidak ada materi yang diterbitkan oleh KipasKipas di platform ini, secara keseluruhan atau sebagian, dapat disalin, direproduksi, dimodifikasi, diterbitkan ulang, diunggah, diposting, dikirim, atau didistribusikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun tanpa izin tertulis dari KipasKipas.

Postingan yang dilarang di platform KipasKipas

  • Posting hal-hal yang menyinggung SARA
  • Posting hal-hal pornografi dan image yang provokatif
  • Posting hal-hal yang menunjukan kebencian
  • Posting hal-hal yang berbau kekerasan

Penghapusan postingan atau Pe-non-aktifan akun Pengguna

  • KipasKipas berhak dan memiliki suara penuh untuk menghapus postingan yang dianggap menyalahi aturan di atas, dengan atau tanpa sepengetahuan Pengguna.
  • Kebijakan penghapusan juga dapat didasari oleh laporan atau komplain Pengguna lain yang merasa terganggu dengan postingan
  • Pe-non-aktifan akun akan dilakukan apabila Pengguna kedapatan secara sengaja ataupun tidak sengaja, lebih dari satu kali menyalahi aturan postingan yang dilarang.

Komunikasi Elektronik

Pengguna setuju bahwa KipasKipas dapat mengirim surat elektronik kepada Pengguna untuk tujuan memberi tahu Pengguna tentang perubahan atau penambahan pada platform KipasKipas, tentang produk atau layanan KipasKipas, atau untuk tujuan lain apa pun yang kami anggap perlu.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

Layanan KipasKipas

Kami setuju untuk menyediakan Layanan KipasKipas kepada Anda. Layanan ini meliputi semua produk, fitur, aplikasi, layanan, teknologi, dan perangkat lunak KipasKipas yang kami sediakan untuk melaksanakan misi KipasKipas: Mendekatkan Anda dengan postingan, orang-orang atau hal-hal yang Anda sukai. Layanan ini terdiri dari sejumlah aspek berikut (Layanan):

  • Menawarkan peluang yang dipersonalisasikan untuk membuat, menjalin hubungan, berkomunikasi, menemukan, dan membagikan.
  • Setiap orang berbeda antara satu dengan yang lain. Kami ingin mempererat hubungan yang Anda miliki melalui berbagi pengalaman yang berarti bagi Anda. Oleh karena itu, kami membangun sistem yang mencoba untuk memahami orang-orang dan hal-hal yang penting bagi Anda dan orang lain, dan menggunakan informasi itu untuk membantu Anda membuat, menemukan, berpartisipasi, dan membagikan pengalaman-pengalaman yang berarti bagi Anda. Bagian dari upaya tersebut adalah dengan menyorot konten, fitur, promo, dan akun yang mungkin menarik bagi Anda, dan memberi banyak cara kepada Anda untuk menikmati KipasKipas berdasarkan hal-hal yang Anda dan orang lain lakukan di dalam maupun di luar KipasKipas.
  • Mendorong terciptanya lingkungan yang bersifat positif, inklusif, dan aman.
  • Kami mengembangkan dan menggunakan alat dan menawarkan sumber daya kepada para anggota komunitas kami yang dapat membantu membuat pengalaman mereka menjadi positif dan terbuka bagi semuanya, termasuk saat kami merasa bahwa mereka mungkin memerlukan bantuan. Kami juga memiliki tim dan sistem yang berfungsi untuk menangkal penyalahgunaan dan pelanggaran Ketentuan dan kebijakan kami, dan menangkal perilaku yang merugikan dan menyesatkan. Kami menggunakan semua informasi yang kami miliki, termasuk informasi Anda, demi menjaga agar platform kami tetap aman.
  • Menjalin hubungan Anda dengan merek, produk, dan layanan melalui cara yang berarti bagi Anda.
  • Penelitian dan inovasi.
  • Kami menggunakan informasi yang kami miliki untuk mempelajari Layanan kami dan berkolaborasi dalam penelitian dengan pihak-pihak lain demi menyempurnakan Layanan kami dan memberi kontribusi pada keberlangsungan komunitas kami.
  • Sebagai platform social media, KipasKipas tidak dapat mengatur sepenuhnya untuk ucapan / kata-kata yang dilontarkan pengguna lain. Kami hanya bisa meminta bantuan untuk melaporkan apabila ditemukan penyalahgunaan maupun kata-kata provokasi/kasar yang dilontarkan oleh pengguna lain, yang akan kami review untuk selanjutnya dilakukan tindakan yang diperlukan sebagai upaya pengamanan platform KipasKipas.

 

Komitmen Pengguna

Sebagai balasan atas komitmen kami untuk menyediakan Layanan, kami mewajibkan Anda untuk membuat komitmen di bawah ini dengan kami.

Orang yang Dapat Menggunakan KipasKipas

Kami ingin Layanan kami agar terbuka dan dapat dimanfaatkan oleh siapa saja, tetapi kami juga ingin agar Layanan kami aman, nyaman, dan mematuhi hukum. Oleh karena itu, kami meminta Anda untuk mematuhi sejumlah batasan agar Anda dapat menjadi bagian dari komunitas KipasKipas.

  • Anda harus berusia minimal 13 tahun atau usia minimal resmi di negara Anda untuk menggunakan KipasKipas.
  • Anda tidak dilarang untuk menerima segala aspek Layanan kami berdasarkan hukum yang berlaku atau menggunakan Layanan yang berkaitan dengan pembayaran, jika nama Anda berada dalam daftar pihak yang dilarang yang berlaku.

Cara yang Tidak Diperbolehkan Dalam Menggunakan KipasKipas

  • Anda tidak boleh menyamar sebagai perusahaan / orang lain dan memberikan informasi yang tidak akurat. Anda tidak diharuskan untuk mengungkapkan identitas Anda di KipasKipas, namun Anda harus memberikan informasi yang akurat dan terbaru kepada kami (termasuk informasi pendaftaran). Selain itu, Anda tidak boleh menyamar sebagai orang lain, dan Anda tidak boleh membuat akun untuk orang lain, kecuali Anda telah memperoleh izin yang tegas dari orang tersebut.
  • Anda tidak boleh melakukan pelanggaran hukum, perbuatan yang menyesatkan, menipu, maupun perbuatan untuk tujuan ilegal atau dilarang.
  • Anda tidak boleh melanggar (atau membantu maupun mendorong orang lain untuk melanggar) Ketentuan ini atau kebijakan kami
  • Anda tidak boleh melakukan apa pun untuk mengganggu atau merusak operasi Layanan sebagaimana mestinya.
  • Anda tidak boleh mencoba untuk membuat akun atau mengakses maupun mengumpulkan informasi secara tidak sah. Ini meliputi pembuatan akun atau pengumpulan informasi melalui cara otomatis tanpa izin tertulis dari kami.
  • Anda tidak boleh mencoba untuk membeli, menjual, atau mentransfer aspek mana pun dari akun Anda (termasuk nama pengguna Anda) atau meminta, mengumpulkan, atau menggunakan informasi masuk atau lencana milik pengguna lain.
  • Anda tidak boleh memposting informasi pribadi, informasi rahasia, atau melakukan apa pun yang melanggar hak milik orang lain, termasuk hak kekayaan intelektual.
  • Anda tidak boleh menggunakan nama domain atau URL di dalam nama pengguna Anda tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Izin yang Anda Berikan kepada Kami.

Sebagai bagian dari perjanjian kita, Anda juga memberi kami izin yang kami perlukan untuk menyediakan Layanan.

  • Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten Anda, tetapi Anda memberi lisensi kepada kami untuk menggunakannya. Tidak ada yang berubah pada hak Anda atas konten Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten Anda yang diposting di atau melalui Layanan. Sebagai gantinya, saat membagikan, memposting, atau mengunggah konten yang berada dalam cakupan hak kekayaan intelektual (seperti foto atau video) di maupun yang berkaitan dengan Layanan kami, Anda dengan ini memberi lisensi kepada kami yang bersifat non-eksklusif, bebas royalti, dapat dipindahtangankan, dapat disublisensikan, dan berlaku di seluruh dunia untuk menghosting, menggunakan, mendistribusikan, mengubah, menjalankan, menyalin, menayangkan atau menampilkan secara publik, menerjemahkan, dan membuat karya turunan dari konten Anda (sesuai dengan pengaturan privasi dan aplikasi Anda). Anda dapat mengakhiri lisensi ini kapan saja dengan menghapus konten atau akun Anda. Akan tetapi, konten akan terus ditampilkan jika Anda membagikannya dengan orang lain dan orang tersebut belum menghapusnya.
  • Izin untuk menggunakan nama pengguna Anda, foto profil, serta informasi mengenai hubungan dan tindakan Anda dengan akun, iklan, dan konten bersponsor. Anda memberi izin kepada kami untuk menampilkan nama pengguna Anda, foto profil, serta informasi mengenai tindakan Anda (seperti suka) atau hubungan (seperti mengikuti) di sekitar atau berkaitan dengan akun, iklan, promo, dan konten bersponsor lainnya yang Anda ikuti atau berinteraksi dengannya yang ditampilkan di Produk Facebook, tanpa adanya kompensasi kepada Anda. Misalnya, kami dapat menunjukkan bahwa Anda menyukai postingan bersponsor yang dibuat oleh sebuah merek yang telah membayar kami untuk menampilkan iklannya di KipasKipas. Sebagaimana tindakan pada konten lainnya dan mengikuti akun lainnya, tindakan pada konten bersponsor dan mengikuti akun bersponsor hanya dapat dilihat oleh orang-orang yang memiliki izin untuk melihat konten tersebut atau mengikuti. Kami juga akan menghormati pengaturan iklan Anda.
  • Anda menyetujui bahwa kami dapat mengunduh dan menginstal update pada Layanan di perangkat Anda.

Hak-Hak Tambahan yang Kami Miliki

  • Jika Anda memilih nama pengguna atau pengidentifikasi serupa untuk akun Anda, kami dapat mengubahnya jika menurut kami perubahan tersebut pantas dan perlu (misalnya, jika nama pengguna atau pengidentifikasi yang dimaksud melanggar hak kekayaan intelektual milik seseorang atau menyamar sebagai pengguna lain).
  • Jika Anda menggunakan konten yang berada dalam cakupan hak kekayaan intelektual yang kami miliki dan sediakan di Layanan kami (seperti misalnya gambar, desain, video, atau suara yang kami sediakan yang Anda tambahkan ke konten yang Anda buat maupun bagikan), maka kami tetap memiliki semua hak atas konten kami (namun bukan konten Anda).
  • Anda hanya dapat menggunakan kekayaan intelektual dan merek dagang kami maupun tanda-tanda serupa lainnya melalui cara yang diperbolehkan oleh KipasKipas atau dengan izin tertulis dari kami.
  • Anda harus memperoleh izin tertulis dari kami atau izin berdasarkan lisensi sumber terbuka untuk dapat mengubah, membuat karya turunan dari, menguraikan, atau berupaya untuk mengekstrak kode sumber kami.

Penghapusan Konten dan Penonaktifan atau Penghentian Akun Anda

  • Kami dapat menghapus konten atau informasi apa pun yang Anda bagikan di Layanan ini jika kami meyakini bahwa konten atau informasi tersebut melanggar Ketentuan Penggunaan ini, kebijakan kami, atau kami diizinkan atau diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya. Kami dapat menolak untuk menyediakan atau berhenti menyediakan semua atau sebagian Layanan kepada Anda (termasuk menghentikan atau menonaktifkan akun Anda) secepatnya guna melindungi komunitas atau layanan kami, atau jika Anda membuat sesuatu yang menjadi risiko atau paparan hukum bagi kami, melanggar Ketentuan Penggunaan ini, atau kebijakan kami, jika Anda berulang kali melanggar hak kekayaan intelektual milik orang lain, atau ketika kami diizinkan atau diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya. Jika kami mengambil tindakan untuk menonaktifkan atau menghentikan akun Anda, kami akan memberi tahu Anda jika sesuai. Jika Anda yakin bahwa penghentian akun Anda merupakan suatu kesalahan, atau Anda ingin menonaktifkan atau menghapus akun Anda secara permanen, konsultasikan dengan Pusat Bantuan kami.
  • Konten yang Anda hapus masih dapat bertahan selama periode waktu tertentu dalam bentuk salinan cadangan dan masih dapat dilihat oleh orang-orang yang telah membagikannya. Paragraf ini, dan bagian di bawah yang berjudul “Perjanjian Kita dan Hal yang Terjadi jika Kita Tidak Sepakat”, akan tetap berlaku bahkan setelah akun Anda telah dihentikan atau dihapus.

Memperbarui Ketentuan Ini

KipasKipas dapat mengubah Layanan dan kebijakan ini demi mencerminkan Layanan dan kebijakan secara akurat. Kecuali jika diwajibkan secara hukum, KipasKipas akan memberi tahu Pengguna (seperti misalnya, melalui Layanan surat elektronik) sebelum membuat perubahan pada Ketentuan ini dan memberi waktu kepada Pengguna untuk meninjau Ketentuan tersebut sebelum diberlakukan. Kemudian, jika Pengguna terus menggunakan Layanan, maka berarti Pengguna setuju dan terikat dengan Ketentuan yang telah diperbarui tersebut. Jika Pengguna tidak setuju dengan Ketentuan yang telah diperbarui tersebut, maka Pengguna dapat menghapus akun KipasKipas yang digunakan.

Syarat dan Ketentuan Belanja

Kebijakan Transaksi di KipasKipas

  • KipasKipas berhak menolak dan membatalkan proses transaksi ke Pembeli, termasuk apabila harga maupun barang sudah tidak tersedia kembali dari Penjual.
  • Ketersediaan barang, waktu pengiriman, kondisi barang, varian dan harga tergantung dari Penjual. KipasKipas hanya berlaku sebagai wadah yang mempertemukan antara Penjual dan Pembeli dan mengatur agar transaksi berjalan dengan lancar.
  • Untuk pengguna KipasKipas yang menggunakan device / produk Apple, Apple tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan atau sesuatu hal yang terjadi di platform ini dalam penggunaan platform oleh pengguna, dan sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengguna dan/atau platform KipasKipas sendiri.

Harga

  • Seluruh biaya yang tertera pada platform KipasKipas menggunakan mata uang Rupiah.

Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan di dalam platform KipasKipas adalah:

  1. Uang (koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya), surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat).
  2. Narkotika, ganja, morphin dan obat-obat atau zat-zat yang dianggap sebagai benda terlarang lainnya.
  3. Barang cetakan, rekaman atau barang-barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas keamanan dan ketertiban umum.
  4. Barang yang waktu hidupnya kurang dari transit time pengiriman yang diperkirakan.
  5. Makhluk hidup (binatang dan tumbuhan), kecuali menggunakan instant kurir
  6. Barang dalam kategori berbahaya, beracun dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar.
  7. Alkohol dan minuman beralkohol.
  8. Barang yang mudah meledak, senjata dan bagian-bagiannya.
  9. Peralatan judi dan tiket lotere.
  10. Barang-barang yang dikategorikan dalam pengawasan pemerintah.

Berikut adalah daftar barang yang dibatasi:

  • Obat-obatan: tanpa resep dokter
  • Obat-obatan: resep dokter

Pemilihan Kurir

  • Penjual berhak memilih kurir apa saja yang akan digunakan untuk pengiriman
    • Pemilihan kurir dari sisi Penjual dapat dilakukan dari menu Shop → Klik menu diujung kanan atas → Kurir yang digunakan
  • Pembeli berhak memilih logistik dari pilihan yang sudah diberikan oleh Penjual ketika melakukan pembelian

Penghitungan Harga Pengiriman dan Penyesuaian Harga

  • Perhitungan berat barang minimum adalah 1 Kg. Berat barang dihitung berdasarkan berat barang atau volume / dimensi (P×L×T/6.000) barang, yang kemudian akan dipilih berdasarkan mana yang lebih berat.
  • Perhitungan pembulatan berat produk adalah sebagai berikut:
    • 0-1,3kg dibulatkan 1 kg
    • 0.30 akan dibulatkan kebawah
    • 0.31 akan dibulatkan ke atas
  • Pastikan berat yang Penjual masukkan sesuai dengan berat akhir yang akan di serahkan ke kurir. Penyesuaian harga disebabkan karena adanya selisih berat dari berat yang di input Penjual pada saat memasukan detail produk ke KipasKipas dan berat produk yang ditimbang ketika di pickup oleh kurir. Selisih berat tersebut akan mengakibatkan terjadinya penyesuaian harga yang apabila disetujui, akan dibebankan ke Penjual dan otomatis dipotong dari saldo penjualan ketika barang dikonfirmasi oleh Pembeli

Identifikasi Pengiriman Barang:

  • Pengirim sangat dianjurkan mencetak dan menempelkan shipping label / identifikasi pengiriman yang ada di aplikasi KipasKipas pada barang yang akan dikirim
  • Apabila tidak mencetak shipping label, pengirim setidaknya mencantumkan identifikasi pengiriman berupa Nama Penerima, Alamat Penerima, No HP Penerima, No Resi, Nama Pengirim, Alamat Pengirim, No HP Pengirim pada barang yang akan dikirim

Standar Pengemasan Barang:

  • Amplop: Amplop dapat digunakan untuk mengemas barang-barang berupa dokumen atau surat yang notabennya tidak butuh perlakuan khusus. Alasannya amplop cukup melindungi dokumen berupa surat yang justru tidak mudah rusak meskipun tertumpuk oleh paket lainnya yang ukurannya lebih besar dan berat.
  • Kardus: Kardus juga media packing paket kiriman yang biasa digunakan. Kardus yang digunakan untuk packing paket kiriman barang memiliki bentuk, ukuran, dan ketebalan yang berbeda-beda sehingga ketika menggunakan kardus akan menyesuaikan dengan jenis barang dan ukurannya. Kardus juga memiliki 2 fungsi, di mana bisa digunakan sebagai pengemas langsung dan juga pengemas tambahan untuk menghindari resiko kerusakan pada barang yang dikirim.
  • Styrofoam: Styrofoam biasa digunakan untuk pelindung dalam paket kiriman, biasanya untuk barang-barang pecah belah bahkan elektronik. Styrofoam digunakan untuk melindungi barang yang ada di dalam paket kiriman dari guncangan, getaran, bahkan benturan dengan paket yang lain ketika proses pengiriman dilakukan.
  • Bubble Wrap: bubble wrap dikhususkan untuk barang-barang elektronik yang ukurannya kecil layaknya seperti earphone, smartphone, hingga bisa juga untuk membungkus spare part komputer ( motherboard, vga card, harddisk).
  • Peti kayu: pengemas tambahan atau extra yang khusus sebagai pelindung bagian luar yang sebelumnya telah di-packing menggunakan kardus atau styrofoam. Penggunaan peti kayu sebagai packing biasanya akan jauh lebih mahal dan biasanya untuk beberapa perusahaan eskpedisi atau pengiriman barang akan memasukkan asuransi untuk barang yang dikirimkan dengan peti kayu. Peti kayu sendiri memang dikhususkan untuk pengiriman barang ke luar daerah.

 

Kebijakan Pengembalian Barang (Retur), Pengembalian Dana (Refund) dan Pembatalan (Cancellation)

  • Retur barang diatur oleh Penjual, dan berlaku apabila barang yang di terima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap. Batas waktu maksimal 1×24 jam untuk retur, dan dapat dilakukan setelah klik tombol “Komplain” ketika pesanan telah diterima.
  • Refund berlaku apabila barang yang telah dibeli dan dibayar tidak tersedia dan akan dikembalikan dalam bentuk tunai.
  • Refund hanya dapat diajukan jika Penjual menolak pesanan atau tidak merespon pesanan dalam waktu 1×24 jam terhitung sejak pembayaran diverifikasi.
  • Estimasi lama pengembalian dana adalah 15-30 hari kerja setelah pengajuan.
  • Barang yang sudah dibeli dan dibayar tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli.

Syarat dan Ketentuan Tarik Saldo

  1. Minimal penarikan 10.000
  2. Maximal penarikan 2x dalam 1 hari, baik saldo refund maupun saldo penjualan
  3. Pada Saldo Penjualan ketika akan tarik saldo, selain ke Bank BCA akan dikenakan “Biaya Penarikan”
  4. Ketika Pengguna ingin menarik saldo, harus memilih ingin menarik “saldo refund” atau “saldo penjualan”, pengguna tidak dapat menarik kedua saldo tersebut dalam waktu bersamaan

Syarat dan Ketentuan Saldo:

  1. Saldo refund maupun saldo penjualan tidak dapat digunakan untuk berbelanja kembali, kegunaan saldo refund dan saldo penjualan hanya untuk “Tarik Saldo”
  2. Saldo penjualan akan bertambah setelah potongan penyesuaian ongkos kirim (jika ada) dan biaya asuransi pengiriman (jika ada)

Syarat dan Ketentuan untuk Penjual

  1. Penjual wajib mengisi alamat pengiriman dan email sebelum menambahkan produk, karena apabila belum ada alamat pengiriman dan email yang dicantumkan, produk tersebut tidak bisa dibeli
  2. Ketika akan memasukkan berat produk : “Pastikan berat yang anda masukkan sesuai dengan berat akhir yang akan di serahkan ke kurir. Penyesuaian harga disebabkan oleh selisih berat, akan dibebankan ke Penjual dan otomatis dipotong dari saldo penjualan”
  3. Ketika akan memasukkan dimensi : “Produk ringan dengan ukuran yang besar akan dihitung dengan Volume Weight ”
  4. KipasKipas berhak untuk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk melakukan tindakan penurunan konten yang menjual produk yang tidak diizinkan untuk dijual (merujuk ke S&K barang yang tidak boleh dijual di platform KipasKipas)
  5. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
  6. Kesulitan yang ditemukan dalam proses pengiriman (barang hilang, barang rusak, barang tidak sesuai) Pembeli maupun Penjual dapat melaporkan ke KipasKipas maksimal 3 hari kerja sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.
  7. Proses pengajuan banding yang dimoderasi KipasKipas memiliki suara penuh atas keputusan akhir
  8. Penjual diberikan waktu maksimal 1×24 jam untuk menerima pesanan sebelum sistem melakukan pembatalan otomatis untuk transaksi tersebut
  9. Penjual diberikan waktu maksimal 2×24 jam untuk memproses pesanan sebelum pengiriman, jika melewati bayas tersebut, sistem akan melakukan pembatalan otomatis untuk transaksi tersebut

Syarat dan Ketentuan untuk Pembeli

  1. Pembeli dapat memilih ingin menggunakan asuransi pengiriman atau tidak
  2. Ketika pembeli mengejukan komplain apabila pengajuan klaim disetujui oleh pihak ekspedisi maka pergantian akan dilakukan sebesar 10 kali ongkos kirim atau maksimum Rp1.000.000 dengan pemilihan nominal yang paling rendah di antara keduanya, dimana nominal tersebut nantinya akan ditujukan untuk pihak penjual.
  3. Sebagai Pembeli, Anda tidak dapat membatalkan transaksi setelah pembayaran dilakukan. Mohon pastikan anda memeriksa seluruh detail transaksi seperti nama penerima, alamat, nomor handphone, jenis dan jumlah barang yang anda pesan sebelum melakukan pembayaran.

Syarat dan Ketentuan untuk Komplain Barang:

  • Ketentuan pengembalian atau komplain barang tergantung kepada Penjual yang memasukkan deskripsi di Barang / Shop nya masing-masing
  • Video dibuat dari awal sebelum membuka paket, sampai ke detail yang akan diajukan komplain. Video tersebut akan digunakan sebagai bukti dari pihak Pembeli
  • Batas komplain adalah 1×24 jam setelah terima paket
  • Informasikan permasalahan dengan jelas
  • Kondisi TIDAK BISA komplain dan retur apabila :
    1. Warna dan Varian sudah sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh pembeli
    2. Video yang dikirim tidak jelas dan terpotong-potong
    3. Produk yang terdapat di video bukan merupakan produk yang dibeli
    4. Tidak terdapat video unboxing ketika terjadi kerusakan produk
  • Tim KipasKipas akan melakukan review terhadap komplain yang diterima dengan melihat notes yang diberikan ke Penjual, apakah sudah sesuai dengan apa yang diberikan ke Pembeli
  • Kesalahan konsumen dalam memberikan alamat pada saat order sehingga menyebakan produk tidak sampai atau tidak di terima konsumen bukan menjadi tanggung jawab KipasKipas.

Syarat dan Ketentuan Proses Komplain:

  1. Admin akan mengawasi jalannya diskusi komplain.
  2. Pembeli diharuskan untuk memantau jalannya proses diskusi dan mengikuti arahan dari Admin.
  3. Dilarang menggunakan bahasa yang tidak baik atau kata-kata kasar dan mengandung SARA.
  4. Diskusi Komplain retur dianggap valid oleh Admin KipasKipas untuk menengahi diskusi, selama diskusi tersebut berlangsung di fitur Kirim Pesan dan/atau halaman Diskusi Komplain. Namun admin tetap akan mengarahkan komunikasi tetap pada halaman Diskusi Komplain yang telah disediakan.
  5. Jika diskusi dengan Penjual tidak menemui kata sepakat, maka Pembeli dapat meminta bantuan Admin untuk menengahi jalannya diskusi.
  6. Jika ada biaya pengiriman pengembalian barang ke alamat Penjual, maka biaya tersebut akan ditanggung oleh pembeli.
  7. Jika ada biaya pengiriman barang ke alamat Pembeli lagi, maka biaya tersebut akan ditanggung oleh Penjual.
  8. Jika pengajuan komplain pembeli dinilai tidak lengkap, baik dari sisi penjelasan alasan maupun kejelasan foto yang diunggah, maka Admin dapat menolak komplain tersebut dengan alasan yang dapat dipertanggungjawabkan oleh Admin KipasKipas.
  9. Jika barang yang diterima oleh pembeli mengalami kerusakan fungsi, maka pembeli diharuskan untuk mengirimkan bukti kerusakan melalui video unboxing
  10. Jika Penjual tidak memberikan balasan dalam waktu 2×24 jam sejak komplain diajukan, maka uang pembayaran akan dikembalikan ke pembeli.
  11. Jika pembeli harus mengembalikan barang ke alamat penjual, namun tidak dapat memenuhinya dalam tenggat waktu yang diberikan, maka komplain akan dibatalkan dan uang pembayaran akan langsung diteruskan ke penjual.
  12. Pembeli/Penjual yang melakukan pengiriman diluar sistem KipasKipas dalam proses komplain, wajib mengirimkan No. Resi ke Admin KipasKipas dalam tenggat waktu 1×24 Jam setelah pembeli/penjual mengirimkan produk
  13. Jika Penjual membalas diskusi, namun pembeli tidak membalas lagi diskusi tersebut dalam jangka waktu yang sudah ditentukan oleh Admin KipasKipas (2×24 jam), maka uang pembayaran akan langsung diteruskan ke penjual (remit).
  14. Jika komplain tidak disetujui Admin karena barang yang dibeli sudah sesuai deskripsi penjual atau kerusakan disebabkan kesalahan pembeli, maka uang pembayaran akan langsung diteruskan ke penjual (remit).
  15. Pembeli dapat membatalkan diskusi kapanpun dan meneruskan uang pembayaran ke penjual dengan menginformasikan ke admin KipasKipas.

Pilihan yang akan diberikan oleh Admin KipasKipas kepada Penjual terhadap Hasil Komplain:

  1. membetulkan produk tanpa perlu adanya pengembalian barang dari buyer
  2. membetulkan produk tapi barang yang reject harus di kembalikan terlebih dahulu
  3. membatalkan transaksi tanpa perlu adanya pengembalian barang dari buyer
  4. membatalkan transaksi dan ingin barang yang reject di kembalikan

 

 

 

 

 

We use cookies to give you the best experience.